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OPTONEX establece el siguiente procedimiento de devolución detallado a continuación para los clientes que deseen devolver los productos que adquirieron:
El cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles para comunicar por vía telefónica o por correo electrónico a optonex@gmail.com su intención de devolver su compra. En el asunto del mensaje el cliente deberá escribir la palabra “Devolución” seguida de su número de pedido. En el cuerpo del mensaje el cliente deberá especificar las referencias de los productos devueltos así como el motivo de la devolución.
En cuanto OPTONEX reciba este correo electrónico, procederá, también vía correo electrónico, a proporcionar al cliente un número de devolución. A partir de ese momento, el cliente dispone de un plazo de 3 días laborales para hacer llegar los productos devueltos a nuestras oficinas: Calle Antezana Nro. 178 - Zona Central – Cod. Postal Cbba:5914 -Cochabamba – Bolivia  en las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
Debe incluirse una copia de la Nota de entrega de compra dentro del paquete (se entrega junto con la documentación del paquete enviado) donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
La devolución debe realizarse por CORREO CERTIFICADO o a través de una empresa de envíos especializada.
OPTONEX, no aceptará devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores. Salvo en el caso que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, los gastos y riesgos vinculados a su devolución serán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
Cuando el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, OPTONEX se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el cliente. El CAMBIO DEL PRODUCTO POR OTRO se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de las mercancías por parte de OPTONEX. El intercambio no incluye los posibles gastos de entrega.